GENERACIÓN DE CARTERA

20. ¿Qué es la generación de cartera y para que sirve?

La generación de cartera se desarrolla mediante la elaboración de una base de datos de los clientes actuales (clientela estable), donde incluyamos datos personales e incluso de su trabajo, familia con fines de servicio de postventa, mandando alguna felicitación por cumpleaños del cónyuge, aniversario, entre otros.

En su base de datos de clientes puede incluir tantos asuntos como desee tratar con cada uno de ellos. Puede ser que tenga una fecha programada para realizar llamada de servicio, incluso quejas, próximos pedidos, entre otras cosas que le ayudará a mantener un servicio de excelente calidad lo que mejorará cada vez más su relación con cada uno de sus clientes.
La base de datos le ayudará también a entender mejor a su mercado en base al historial que ha ido manejando.

Esta base de datos puede servir también cómo fuente de nuevos prospectos utilizándola para intercambiar clientes con algún vendedor amigo suyo cuyo servicio o producto pueda satisfacerles.